Häufige Fragen
Manchmal tauchen Fragen auf, bevor kleine Herzensstücke bei dir ankommen. Hier findest du Antworten rund um unsere Produkte, Bestellungen und die besondere Sorgfalt, mit der wir arbeiten. Und falls doch etwas offen bleibt: Wir sind jederzeit für dich da.
Unsere Produkte entstehen mit viel Herz und Handarbeit hier in Deutschland.
Jeder Artikel wird mit großer Sorgfalt, Liebe und einem besonderen Blick fürs Detail gefertigt. Wir glauben daran, dass Dinge, die von Hand gemacht sind, eine eigene Wärme und Geschichte in sich tragen. So entstehen kleine Herzensstücke, die Funktionalität und Fürsorge miteinander verbinden.
Du wählst deine Wunschprodukte aus, legst sie in den Warenkorb und gehst zur Kasse. Nach dem Kauf erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Unsere Produkte werden individuell für dich gefertigt – erst nach deiner Bestellung. So vermeiden wir Überproduktion und schonen Ressourcen.
Eine nachträgliche Änderung ist in der Regel nicht möglich, da die Produktion deiner Bestellung meist kurz nach Zahlungseingang startet. Wenn du dir bei Größe, Farbe oder Personalisierung unsicher bist, kontaktiere uns bitte vor deiner Bestellung – wir helfen dir gern weiter.
Aktuell kannst du per Vorkasse oder PayPal bezahlen.
Du erhältst unsere Bankverbindung direkt nach dem Kauf per E-Mail. Sobald deine Zahlung bei uns eingegangen ist, starten wir mit der Produktion deiner Bestellung. Bitte beachte, dass der Zahlungseingang – je nach Bank – 1 bis 2 Werktage dauern kann.
Dein PayPal-Konto wird direkt nach Abschluss der Bestellung belastet. Die Zahlung erfolgt in Echtzeit, sodass wir mit der Produktion schnell beginnen können.
Standardmäßig versenden wir keine Rechnung per E-Mail oder im Paket – der Umwelt zuliebe. Solltest du dennoch eine Rechnung benötigen, melde dich bitte bei uns – wir stellen sie dir gern auf Anfrage zur Verfügung.
Wir berechnen 4,95 € pauschal pro Bestellung innerhalb Deutschlands. Der Versand erfolgt zuverlässig mit DHL.
Aktuell liefern wir innerhalb Deutschlands. Möchtest du in ein anderes Land bestellen? Dann kontaktiere uns gerne – wir prüfen individuell, ob ein Versand möglich ist.
Nein, aktuell liefern wir nicht an DHL-Packstationen.
Die Produktionszeit beträgt in der Regel 3 bis 7 Werktage – je nach Auftragslage. Danach wird dein Artikel versendet.
Die Fertigung startet erst nach vollständigem Zahlungseingang. Bitte beachte, dass eine Überweisung je nach Bank 1–2 Werktage dauern kann.
Da wir jeden Artikel individuell und mit Sorgfalt fertigen, ist eine Beschleunigung leider nicht möglich. Wenn du etwas zu einem bestimmten Termin benötigst, melde dich vor der Bestellung bei uns – wir schauen, was möglich ist.
Für individuell angefertigte Produkte (Made-to-Order) besteht kein Widerrufsrecht. Für nicht personalisierte Artikel hast du ein 14-tägiges Widerrufsrecht.
Du bist dir unsicher, ob dein Artikel zurückgegeben werden kann? Schreib uns einfach – wir helfen dir gerne weiter.
Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Die Rückzahlung erfolgt innerhalb weniger Werktage über deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte: Von der Erstattung ziehen wir pauschal 1,95 € Rücksendekosten ab.
Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Ein Konto erleichtert dir aber Folgebestellungen und den Überblick.
Wir behandeln deine Daten vertraulich und verarbeiten sie nur gemäß DSGVO. Mehr erfährst du in unserer Datenschutzerklärung.
Manche Dinge klärt man am besten persönlich. Melde dich jederzeit bei uns – wir freuen uns, von dir zu hören und helfen dir gerne weiter!
Ich stimme der Datenschutzerklärung zu und akzeptiere, dass meine Angaben zur Kontaktaufnahme und zur Bearbeitung meines Anliegens gespeichert werden.